Nous concevons des solutions innovantes et solidaires d'administration de la sécurité des bâtiments, au service de la protection des personnes, des biens et de l’environnement

BatiFire est une solution digitale pour connecter gratuitement les bâtiments aux services de sécurité et de secours afin de faciliter les interventions d’urgence.

BatiFire+ est une interface digitale, pour créer tous les registres de sécurité et piloter la sécurité réglementaire des bâtiments. C'est elle qui nous fait vivre.

Vous êtes chargé.e de l’accueil et de l’intégration de notre solution BatiFire auprès des exploitants privés. Votre objectif principal est d’accompagner les nouveaux clients dans la découverte et l’utilisation de notre solution. Vous contribuerez également à développer des solutions de sécurité innovantes, pour la protection des biens, des personnes et de l'environnement

Vos 3 missions principales

1. Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution.
2. Participer à la satisfaction client et au succès de l’utilisateur de notre solution.
3. Favoriser l’adhésion à de nouvelles options et de nouveaux services BatiFire à nos utilisateurs.

Vos missions 

• Gérer l’onboarding et la prise en main de l’outil pour garantir l’utilisation de la solution.

• Gérer et suivre les demandes des clients de manière proactive, en proposant une assistance personnalisée et réactive.

• Contacter régulièrement les clients pour comprendre leurs besoins et leur satisfaction.

• Présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services BatiFire+ aux clients existants, via de l’automatisation ou contact direct.

• Identifier les opportunités d'upsell en analysant les besoins des clients et en leur proposant des solutions adaptées.

• Participer à l’amélioration et au respect des processus commerciaux.

• Traiter les réclamations et assurer le service après-vente.

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la satisfaction client.

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration.

Profil recherché

Formation

• Bac+2 en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine similaire.

Expérience

• minimum 1 an

Compétences

• Excellente maitrise des outils informatiques, logiciels relation client, CRM, Excel...
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Rigoureux(se), capacité à travailler en équipe.
• Important sens du service et de la relation client.
• La connaissance de la réglementation incendie est un plus.

Conditions de travail

• Fixe + prime sur objectifs
• Télétravail possible
• Avantages : CE externalisé
• Poste sédentaire hormis quelques actions de représentation

Chez BatiFire, nous croyons en une entreprise inclusive. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quelle que soit votre origine, votre genre, votre âge ou votre handicap.

Nous recherchons des talents de tous horizons pour renforcer notre équipe. Nous valorisons la diversité de pensée, de parcours et d'expériences.

Nous valorisons la diversité de pensée, de parcours et d'expériences. Si vous êtes passionné(e) par notre mission et que vous souhaitez travailler dans un environnement inclusif, nous sommes impatients de recevoir votre candidature.

Les engagements BatiFire pour créer un environnement de travail inclusif pour tous."

1. Diversité des profils : "Nous recherchons des profils variés, avec des parcours et des expériences différentes, pour apporter de nouvelles idées et perspectives."
2. Inclusion: "Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé et respecté, indépendamment de son origine, de son genre, de son orientation sexuelle, de son handicap ou de toute autre caractéristique."
3. Équité: "Nous croyons en l'équité des chances et nous offrons à tous les collaborateurs les mêmes opportunités de développement."

Dans un souci de lisibilité, cette annonce a été rédigée au masculin, mais s’adresse bien entendu à toutes les personnes, sans distinction de genre.